Smartphones reconditionnés : attention aux fraudes !

Selon un rapport de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), certains smartphones étiquetés comme « reconditionnés » seraient en fait de simples téléphones d’occasion.

Des anomalies relevées dans 62 % des cas

Parce qu’ils souhaitent être plus respectueux de la planète, ou faire attention à leur porte-monnaie, de plus en plus de Français optent pour un smartphone reconditionné. En France en 2020, 2,8 millions de smartphones reconditionnés se sont écoulés, contre 20 millions de mobiles neufs.

De plus en plus lucratif, le marché du reconditionné attire de nouveaux vendeurs… qui ne sont pas toujours très regardants sur l’état des smartphones, ou qui n’hésitent pas à user de techniques frauduleuses de vente. C’est ce que met en lumière la DGCCRF dans un rapport publié lundi 7 mars. L’administration française a passé au crible 84 magasins et sites de vente en ligne et constaté des anomalies « plus ou moins importantes » dans 62 % des cas. « D'une manière générale, les éléments fournis aux consommateurs ne leur permettaient pas de connaître le degré éventuel de perte de la qualité d'usage des équipements, ni de comparer les produits ou de comparer un produit reconditionné à un produit neuf », note la DGCCRF.

Des produits d’occasion revendus comme reconditionnés

La principale arnaque aux clients consiste à leur vendre un smartphone d’occasion présenté comme reconditionné. Or, pour être reconditionné, un appareil doit avoir été non seulement vidé des données de son précédent propriétaire, mais aussi remis en état et testé.

La DGCCRF pointe aussi le manque d’informations sur l’état de produits, beaucoup de vendeurs utilisant des termes comme « premium », « parfait état », « très bon état » ou « fonctionnel », qui ne permettent pas au consommateur de juger de la qualité et du niveau de remise en état du téléphone. Certains revendeurs utilisent aussi l’expression « comme neuf », pourtant interdite dans le cas de produits reconditionnés.

Attention aux garanties payantes

Autre entourloupe : celle concernant la garantie du produit. Certains revendeurs mal intentionnés s’appuient sur de fausses indications dans le but de vendre des garanties payantes lors de l’achat. « C'est en particulier le cas concernant la durée de la garantie légale de conformité, qui est de deux ans pour les produits d'occasion comme pour les produits neufs », explique la DGCCRF dans son rapport. Le ministère de l'Économie rappelle que cette garantie de deux ans couvre non seulement les pannes et dysfonctionnements de l’appareil, mais aussi « le caractère limité des performances ».